Pésimo trato de las multinacionales hacia el consumidor: Media Markt.

Hoy voy a abordar un tema bastante espinoso, estoy seguro que a más de uno le ha tocado lidiar con un pésimo trato al consumidor. Hoy estoy aquí para abordar lo que me ha tocado afrontar recientemente con la cadena Media Markt.
El pasado 10 de noviembre adquirí un Sony Xperia M5. La caja tenía signos de haberse tocado y el móvil carecía del plástico característico de un móvil nuevo, como funcionaba a la perfección decidí en primera estancia dar un voto de confianza. Desgraciadamente al de 20 días empezó a darme problemas, había leído que con el 4g, debido a un calentamiento excesivo, el sistema automatizado lo apagaba para evitar males mayores. Muy a mi pesar la terminal que compre no tenía ese problema, cuando la pantalla se ponía negra y le dabas al botón para volver a utilizarlo antes del bloqueo pertinente el móvil se reiniciaba solo. Además de eso, la cámara de 21 megapixeles no cuadraba la imagen y se quedaba difuminada, tanto en foto como en video junto al calentamiento excesivo del terminal sin utilizar 4g ni realizar labores tediosas. Así pues me dirigí al Media Markt de Barakaldo (Bizcaia) para su reemplazo o arreglo, por supuesto aun exponiendo todo lo nombrado, la chica que me atendió no me dio uno nuevo, simplemente me dijo que lo tenían que llevar a servicio técnico para su arreglo y que me proporcionaba uno de sustitución. Cuando alegue que la terminal ya se había utilizado ella lo negó rotundamente y con presteza cambio de tema ipsofacto para no abordar lo obvio. Cabe destacar que el móvil se hallaba en perfectas condiciones, sin una sola muesca, pues bien, en el resguardo redactado por dicha empleada específica que tenía marcas propias de uso, cuando es totalmente incierto ya que no ha tenido un uso tan prolongado como para que eso se pueda percibir. Además redacto en el papel de incidencias, muy a groso modo, los problemas del terminal. El móvil que me proporciono, un Alcatel de gama baja, especifica que se halla en buen estado cuando lo cierto es que el móvil está bastante trastocado.
Creo que no hace falta relatar que en ningún momento ha recibido ningún golpe y que ha estado en su funda, que compre junto a la terminal, para proteger la inversión. En la imagen se ve hasta el reflejo de la pantalla, con lo cual no se como se puede especificar las marcas de uso. Mi teléfono anterior, un Sony Xperia L que tiene ya 4 años y no he arreglado en ningún momento, aun está operativo a pesar de que se reinicia solo. Es el que estoy utilizando en estos momentos ya que tiene unas especificaciones mayores que el proporcionado por Media Markt, con eso os podéis hacer una idea de cómo cuido mis pertenencias.

Lo que me sorprende es como dichas empresas ponen productos ya utilizados en venta, porque está claro que el móvil que me dieron estaba usado con anterioridad, sin ningún tipo de escrúpulo ni tan siquiera arreglándolo, simplemente poniendo una pegatina de precinto en la caja. Iluso de mí pensé que eso no podía hacerse, que no pueden venderte un producto usado o reacondicionado por el valor total, ahora me doy cuenta de la seriedad del asunto. Si ellos introducen el código del terminal en la base de datos, estoy seguro que saldrá reflejado lo que he expuesto. Además me quedo perplejo al ver como despachan a la gente que reclama, había cerca de 25 personas en los aledaños, sin dar una solución al consumidor ni reemplazar el producto en mal estado por culpa de la cadena. Con una televisión Samsung LED 3D, que me ha durado 3 años, la empresa de seguros que tienen contratada es un auténtico desastre, por más que haya reincidido en mensajes para solucionar mis problemas jamás se han puesto en contacto conmigo. Aunque ese no sea un problema directo suyo, sí que lo es indirectamente, con lo cual deberían de actuar en consecuencia pero se lavan las manos.
Esto demuestra que lo que hoy explico aqui, no es tan extraño como pueda parecer. Si llego a leer esto antes de dar un voto de confianza, me hubiera ahorrado un dolor de cabeza.
Por suerte el mismo día de la adquisición, fotografié la caja junto con el terminal, cosa que aconsejo a todos aquellos que compréis un producto para poder reclamar en caso de que las cosas no estén como deberían. Probablemente no me den una terminal nueva y tenga que reclamar interponiendo una queja formal, tanto en la tienda como en servicio al consumidor, para que hagan caso a mis exigencias pero estoy dispuesto a llegar hasta el final. Tendré que permanecer allí durante horas para dar con una solución al problema cuando claramente son los culpables, digo esto porque desgraciadamente he visto más casos en internet y yo no he actuado de manera negligente. Esto va a ser el desencadenante de que, tras años de consumo físico en dicha plataforma con televisiones, mini cadenas, ordenadores, móviles, juegos, películas, discos duros, periféricos caros y consolas, me decante por otro lugar en el que invertir mi dinero, aunque sea más caro, y os aseguro que me he dejado un pastizal en este establecimiento. Así pues desde aquí aconsejo a todo aquel con intención de comprar tecnología tenga bien claro que Media Markt no es un lugar factible en el que comprar y que su servicio ante los problemas que pueda tener, es paupérrimamente pésimo.

Cuando reciba la respuesta pertinente o el cambio de terminal, me retractare o incidiré en mis exposiciones, pero por el momento estoy terriblemente consternado por la falta de profesionalidad de dicha empresa por el simple hecho de las especificaciones relatadas en los documentos, no me quiero imaginar como tenga que esperar mas de 15 días en recibir lo que me pertenece. Cabe destacar que en la pagina web aun no se ha tramitado mi incidencia. Un cordial saludo Orgullosos, espero que no os suceda esto y que en el caso de que veáis cualquier resquicio, no lo dejéis pasar o evitaran daros una solución. Yo desde aquí os aconsejo que adquiráis productos en otro lugar que no sea Media Markt.
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3 comentarios:

  1. Este artículo me recuerda a hace unos años que intenté comprar una psp go nueva así que imaginaros los años que hace de esto y que me dió por decirle al vendedor que si la podia probar para ver que estaba todo bien y al encederla vi tres pixels muertos y me negué a pagar por ella.

    El vendedor que se enfadó mucho conmigo me dijo que ya habia desprencitado el embalaje y que no se que ley que se sacó de la manga permitia hasta cinco pixeles muertos en aparatos que tuviesen pantalla a lo que le insistí en que tenia tres opciones, llamar a la policia para obligarme a comprar ese producto, venderme uno que estuviese bien o ver como me iba de su tienda.. Lógicamente el vendedor desistió de su actitud y pasó a venderme otra PSP porque si no perdia la venta e imagino que intentaria encasquetarle la otra a alguien (dudo que yo fuese el primero que se encontró con esos pixeles muertos)

    Al final el trabajo del dependiente es mirar por cumplir con la venta. Puede que luego reclames o no, hay gente que es así y si el defecto no es exageradamente grande se conforma por no complicarse la vida y si reclamas lo peor que pasará es que te tengan que devolver el dinero (al menos es lo que un vendedor del montón piensa)

    Esto no te ha ocurrido por ser Mediamarkt, esto te podria haber sucedido en El Corte inglés o en cualquier otra gran superficies que antes de los 15 dias te permiten devolver un producto apenas sin mirar el estado en el que lo devuelves.

    Como anécdota diré que una vez quise comprarme un smartphone Qtek s200 cuando valian 600€ así que cuando cobré la paga doble me fuí a la Fnac de Barcelona y me lo pillé con la buena o mala suerte que bajando hasta el Cash Converters que hay dos calles más abajo me encontré el mismo teléfono por 300€ con lo cual lo compré y devolví el primero... Cuando fuí a devolverlo el tio ni lo miró y entonces pensé que podria haber pegado el cambiazo tranquilamente, lo habia pagado en efectivo así que nada me vinculaba a ese teléfono.

    Se de gente que hace o hacia ese tipo de cosas y lo que está claro que los artículos devueltos vuelven al estante de venta.

    ¿Es un error del comercio? Si, supongo que deberian de fijarse un poco más a la hora de devolver el dinero a alguien aunque al final depende de ese chaval que está cobrando el salario mínimo y que muchas veces le da igual que lo echen.

    Aquí lo que veo yo es que la responsabilidad cae en el comprador. Si lo que compras vale 10€ entiendo que puedas arriesgarte a que no funcione pero con un precio de tres o cuatro cifras ya hay que dedicarle el tiempo necesario para saber que lo que te llevas a casa está bien y en caso de que aún así vaya mal, al primer indicio, antes de los 15 dias de rigor, ir a devolverlo y si se ponen tontos pedir el dinero.

    Tu situación ahora es complicada. Tendrás que esperar a que vuelva de la fábrica aunque si con suerte vuelve a tener el mismo fallo puedes reclamar un teléfono nuevo o que te devuelvan la pasta, es cuestión de que mires los derechos del consumidor, algo que tienen que acatar te digan lo que te digan.

    Suerte compañero, que las cosas no están para ir regalandoles el dinero a estas grandes empresas.

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  2. Yo la verdad que no pido la devolución del importe, entiendo que ha sobrepasado el tiempo estipulado. He pagado por un producto nuevo, no reacondicionado ni de segunda mano, para eso me voy a mi tienda de confianza y me gasto la mitad. Lo normal es que te den una terminal nueva y que de estar mal, con el teléfono en perfecto estado concorde al exterior, lo especifiquen cuando lo lleves allí en vez de poner algo que no es cierto. Me parece deleznable que ocurra esto, por mi parte como ya he dicho si no me solucionan el problema una y no mas. En varias ocasiones me ha sucedido el mal funcionamiento y me lo han cambiado por uno nuevo a pesar de tener mas tiempo del "estipulado". Desde aquí agradecer el comentario compañero, y por supuesto, a toda la gente que lo ha leído. Me sorprende la acogida que ha tenido en un solo día. Saludos!

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  3. Yo ya no compro en mediamarkt por un caso parecido. Al final su slogan deberia ser "yo no soy tonto,soy gilipollas por comprar aqui"

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